Stoksuz Şok Mağazalarında Ürün Bulamama Ve Zaman Kaybı

04.10.2026 tarihinde, evime çok yakın olan Ankara Sincan Yenikent’teki Şok market şubesine Sinbo saç şekillendirici aktüel ürünü almak için gittim. Ürünü sorduğumda stok sorgulaması bile yapılmadan “bize gelmedi” denildi ve başka bir mağazada gördüklerini, oraya gitmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika uzaklıktaki diğer Şok market şubesine çocuğumla birlikte gittim. Orada ise bu hafta aktüel ürünleri almadıklarını, ürünü kabul etmediklerini söylediler. Bir arkadaşımın ürünü gördüğünü söyleyince çalışan, diğer mağazaya sorup “satılmış olabilir” dedi ama kendileri de emin değildi. Her iki mağazada da sistemden stok kontrolü yapılmadı, en yakın nerede bulunabileceğine bakılmadı ve “bilemiyoruz, biz almadık” gibi net olmayan cevaplarla geçiştirildim.

Daha sonra çağrı merkezini aradım, evimin tam karşısında olan mağazayı adresiyle tarif etmeme rağmen sistemlerinde böyle bir mağaza görünmediğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak çocuğumla birlikte yaklaşık 1 saat boyunca mağaza mağaza dolaştım, buna rağmen ne ürünü alabildim ne de çalışanlardan sorumluluk alan, çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.

Hem ilgili Sinbo saç şekillendirici ürünü temin etmek istiyorum hem de mağaza personelinin ve çağrı merkezinin müşteriyi önemseyen, stok kontrolü yapan ve net bilgi veren bir şekilde çalışması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. İnsanların zamanını harcayıp bu kadar mağdur ederken hiçbir kontrol yapılmaması, bu işin ciddiyetine yakışmayan bir durumdur.