Şok Market Şubesinde Kasiyerlerin Müşteri Bilgisi Olmadan QR Kodlarıyla Kendi Kazanç Sağlaması

İstanbul Esenyurt Kıraç Kuruçeşme'de bulunan Şok market şubenizde yaşadığım bazı olumsuz durumları bilgilerinize sunmak ve gerekli incelemenin yapılmasını talep etmek istiyorum.

En önemli şikayetim, haberim ve açık rızam olmadan yaptığım alışverişlerde kasiyerlerin kendi cep telefonlarındaki uygulamaya ait QR kodu okutarak puan veya farklı bir kazanç elde etmeleridir. Bu işlem tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgi verilmeden gerçekleştirilmektedir.

Bir müşterinin alışverişine ait kampanya, puan veya ödül haklarının çalışanlar tarafından kendi hesaplarına aktarılması etik olmadığı gibi, gerekli izin alınmadan yapılması da kabul edilemez bir durumdur. Bu uygulamanın münferit bir olay mı yoksa şubede yaygın olarak mı yapıldığının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca kasada bulunduğum sırada iki kasiyerin kendi aralarında, "Bu telefonda da doldu.", "Bana müşteri geliyor, sana gelmiyor." şeklinde konuşarak tartıştıklarına bizzat şahit oldum. Bu konuşmalar, müşterilerin alışverişleri üzerinden çalışanların kişisel kazanç sağlamaya çalıştığı yönündeki şüphemi daha da güçlendirmiştir. Kamera kayıtları ve sistem kayıtları incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.

Bunun yanında yaklaşık iki gündür aynı şubeden alışveriş yaparken, sürekli satın aldığım 1,5 litre Saka Su ürününün soğuk dolaba tekrar konulmasını rica ettim. Daha önce uzun süredir soğuk dolapta bulunan bu ürün için kasiyerin verdiği cevap "Bize ne söyleniyorsa onu yapıyoruz, dolapta yer yok." şeklinde olmuştur. Yaklaşımı çözüm odaklı olmadığı gibi müşteri memnuniyetini de gözetmemektedir. Daha önce aynı dolapta bu ürünün sürekli bulunmuş olması nedeniyle verilen açıklama da tatmin edici değildir.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.