Şok Markette Aşırı Ücretlendirme Ve Geri Ödeme Talebi

09.06.2026 tarihinde saat 20:51 civarında Kayseri Esenyurt Şok market şubesinden nakit ödeme yöntemiyle alışveriş yaptım. Alışverişimde 2 adet dondurma, 2 adet 0,5 litre su, 1 paket 10'lu plastik kaşık ve 1 adet poşet satın aldım. Ödeme esnasında kasiyer marketi kapatacağını söyleyerek telaşlı bir şekilde işlemi tamamladı, ben de 800 TL ödeyip 22 TL para üstü aldım.

Kısa süre sonra yaptığım hesaplamada, ödediğim tutarın olması gerekenden çok daha fazla olduğunu fark ettim. Saat 21:04’te şubeye geri dönerek durumu anlattım. Kasiyer, yaptığım alışverişi, verdiğim 800 TL’yi ve aldığım 22 TL para üstünü eksiksiz hatırladığını belirterek durumu teyit etti. Kapanış telaşı nedeniyle bir yanlışlık olabileceğini, dondurmalardan birini sehven iki kez okutmuş olabileceğini söyledi. Ancak o anda kasa sayımı yapılamayacağı ve müdürün şubede bulunmadığı belirtilerek, kamera kayıtlarına bakılıp bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi.

Olayın üzerinden bir gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca, alışverişimin üzerinden geçen ikinci gün tekrar şubeye gidip durumu sordum. Bu kez görevli personel, kamera kayıtlarına bakıldığını iddia ederek dondurmaların tanesinin 320 TL olduğunu savundu. Oysa Cepte şok uygulamasında ve mağaza rafında dondurmaların tanesi net bir şekilde 250 TL olarak görünmektedir. Kasiyerin iddia ettiği 320 TL’lik fiyat üzerinden hesap yaptığımızda bile arada yaklaşık 100 TL’lik açıklanamayan bir fark kalmaktadır.

Ben bu farkı sorduğumda, personel bu kez “Parası benden kesilecek ama” diyerek aynı dondurmadan bir tane daha uzattı. Personelin kendi cebinden karşılamasını doğru bulmadığım için bu teklifi reddedince, bu defa “Ben size 100 TL’yi kasadan vereyim, akşam sayımda eksik çıkınca benden keserler” şeklinde, kasa prosedürlerine aykırı ve durumu kapatmaya yönelik bir teklif sundu. Çelişkili açıklamalar, kasadan usule aykırı para iadesi teklifleri ve bu şekilde vicdani baskı oluşturulmaya çalışılması, kurumsal bir markanın müşteri yaklaşımına kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu alışveriş sonucunda 250 TL fazla ücret ödediğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden bir kayıt da açtırmış olmama rağmen henüz sonuçlanmadı. Fazla alınan bu 250 TL tutarın banka hesabıma iade edilmesini ve ilgili şube ile personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür hataların ve usulsüz yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.