Şok Market Siparişi Teslim Edilmedi Olarak Gösterildi, İade Gecikiyor

Alanya’da ikamet ediyorum ve Şok market online uygulaması üzerinden 2 Haziran günü 3635353620 numaralı siparişi verdim. Siparişimi teslim etmek üzere geldiklerini, ancak adresimi bulamadıklarını söylüyorlar. Buna rağmen sistemden “Siparişiniz teslim edildi” seçeneğine basılmış ve bana ürünlerim teslim edilmiş gibi mesaj geldi.

Böyle bir teslimat olmadığı için hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Eski telefon numaramla kayıt olduğum için o numarayı aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler. Ben de ürünlerimin iptal edilmesini istedim, fakat teslim edildi olarak işaretlendiği için iptali benim yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünlerimin tekrar adresime getirilmesini talep ettim ve numara konusundaki durumu da açıkladım.

Ürünlerimi tekrar getirmeye çalışmışlar, ancak yine adresi tam olarak bulamamışlar. Tekrar Şok market müşteri hizmetlerini aradım, bu kez siparişi iptal etmek istediğimi ve uygulamada iptal butonunu bulamadığımı söyledim. Meğer kendileri iptal edebiliyormuş, bu sefer bana yardımcı oldular ve ödediğim tutarın 1–2 gün içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi.

Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine ve 3–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen 515,02 TL’lik tutar halen tarafıma iade edilmedi. Dün son kez aradığımda da sürecin devam ettiğini söylemekle yetindiler. Ne ürünlerimi alabildim ne de paramı geri aldım. Bu yaşananları bir kurumsal firmaya yakıştıramıyorum ve iade sürecimin bir an önce tamamlanarak 515,02 TL’nin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Müşteri adı-soyadı: M***** G** O**********
Ödeme yöntemi: Kredi kartı