Şok Market Pınarbaşı Şubesinde Kaba Yaklaşım Ve İade Reddi

15.03.2026 tarihinde Antalya Ünsal Mahallesi’indeki Şok market şubesinden 699 TL bedelle Aprilla marka sıcak hava tabancası satın aldım. Ürüne daha sonra ihtiyacım kalmadığı için, paketi dahi açılmamış ve üzerinden 24 saat bile geçmemiş haldeyken iade etmek üzere, evime daha yakın olduğu için 16.03.2026 günü saat 13:10 civarında Antalya Pınarbaşı İş Hanım Merkez Şok market şubesine gittim.

Mağazada görevli ve mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kadın çalışana durumu anlattığımda, çözüm üretmek yerine oldukça kaba ve itici bir tavırla karşılaştım. “Bugün zaten sayım var iade alamayız. İhtiyacınız yoksa neden aldınız? Hangi mağazadan aldıysanız oraya götürün.” şeklinde, müşteriyi adeta kovar gibi konuştu. Ürünü başka bir Şok market şubesinden aldığımı belirttiğimde de, sanki farklı bir şehirden almış olsam oraya gönderecekmiş gibi bir yaklaşım sergiledi. Bu üslup ve davranışın müşteriyle iletişimde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Mağazadan çıktıktan sonra durumu iletmek ve çözüm bulmak için Şok market müşteri hizmetlerini aradım. Ancak oradan da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Müşteri temsilcisi, konuyu detaylıca dinlemek yerine “Mağaza inisiyatifinde, ister alır ister almaz.” diyerek sorumluluğu tamamen mağazaya bıraktı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Sonuç olarak paketi açılmamış, kullanılmamış ve üzerinden 24 saat bile geçmemiş bir ürünü iade edemiyorum. Daha da üzücü olan, müşteriye çözüm üretmek yerine azarlayan ve başından savan bir sistemle karşılaşmış olmam. Şok market ’ten alışveriş yaparken sadece ürün değil, maalesef saygısız bir müşteri deneyimi de satın almış gibi hissediyorum ve bu olaydan sonra bir daha alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguluyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle Antalya Pınarbaşı İş Hanım Merkez şubesindeki ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve iadesi için götürdüğüm, paketi açılmamış Aprilla marka sıcak hava tabancasının 699 TL’lik bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.