Şok Market Kasasındaki Erkek Personelin Kaba Tutumu Ve Win İşlemi İptal Edilememesi

14 Temmuz 2026 tarihinde Kartal Cevizli Köroğlu Caddesi’ndeki Şok Market şubesinden yaklaşık 1.039 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada kendi Win’imi okuttum, Win uygulamasından ödeme yapıldığında puan verildiğini tam ödeme sırasında öğrendim. Kendi kartım yanımda olmadığı için, paramı ablamın Win’ine aktarıp ödemeyi onun üzerinden yapmak istedik.

Kasadaki erkek personel, Win uyuşmazlığı olduğu için ödemeyi gerçekleştiremediklerini söyledi. Bunun üzerine, işlemi iptal edip doğrudan ablamın Win’den ödeme yapalım, tek Win olsun, paramız da boşa yüklenmemiş olsun diye özellikle rica ettim. Ancak kasadaki erkek personel, kapalı kadın personele sorup işlemi iptal etmedi; erkek personel de işlem iptal edilmeyeceğini, karttan ödememiz gerektiğini söyleyerek konuyu kapattı. Ablamın hesabında para olduğu için bu kez mecburen kendi kartından ödedi.

Bu sırada başka bir müşteri “Diyelim ki ben almaktan vazgeçtim, ne yapacaksın? Mecbur iade yapacaksın” diye sordu. Kasadaki erkek personel ise “Karttan öderiz dedikleri için karttan geçtik” diyerek, en başta kendisine iade ve iptal durumunu sormuş olmama rağmen son derece aldırış etmez ve umursamaz bir cevap verdi. Hem Win’e boşuna para atmış olduk hem de müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissettim.

Kapanış saatine yakın olduğumuz için özellikle uğraşmak istemediklerini, bir an önce işi kapatmaya çalıştıklarını çok net hissettirdiler. Özellikle kasadaki erkek personelden uzun süredir rahatsızım; daha önceki davranışları yüzünden onu kasada gördükçe bu şubeye gitmekten kaçınıyor ve genelde başka marketlere yöneliyorum. Ancak bu son yaşadığım olay sabrımı tamamen taşırdı.

Kartal Cevizli Köroğlu Caddesi’ndeki bu şubede çalışan ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını, çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını ve Win üzerinden karta yüklediğim ama kullanamadığım tutarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.