Şok Market Burdur Şubesinde Kasa Açılmaması Ve POS Sorunları

Yakınlarında ikamet ettiğim ve sürekli alışveriş yaptığım Burdur Merkez Emniyet Şok market şubesine 08.11.2026 günü saat 08.40 suları civarında gittim. Alışverişimi yapıp kasaya geldiğimde kasanın daha açılmadığı, sistemde sorun olduğu söylenerek uzun süre bekleyebileceğim, bunun yerine dışarı çıkıp 15 dakika sonra tekrar gelmem kasiyer tarafından ifade edildi. Bunun üzerine aldığım ürünleri tek tek raflara geri bırakıp marketten ayrılmak zorunda kaldım.

Aynı şubede daha önce de defalarca kasa ve ödeme işlemleri sırasında kesinti ve donma yaşanmasına rağmen bu sistemsel sorunun hâlâ çözülememiş olması anlaşılır gibi değil. Burdur’un merkezinde, üstelik Emniyet’in hemen yanındaki bir şubede bu kadar sık sistem sorunu yaşanması, buna rağmen şirket yetkililerinin hâlâ gerekli ve kalıcı bir çözüm üretmemesi müşteriye saygısızlıktır.

Ayrıca bu şubede pos cihazlarının Troy kartları temassız okuyamaması nedeniyle her seferinde kartın cihaza takılıp şifre girilmesi gerekiyor ve sistem cevap verene kadar gereksiz zaman kaybı yaşanıyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor; demek ki şirket yetkilileri için bu da bir sorun olarak görülmüyor.

Bugün yaşadığım olayda kasada sorun olduğu biliniyorsa, kapıdan giren müşteriye en başta uyarı yapılması gerekir. İnsanlar tek tek ürün seçip kasaya geldiğinde “kasa açılmadı, sistem çalışmıyor, gidin, biraz sonra gelin” denmesi hem zaman kaybı hem de ciddiyetsizliktir. Bardağı taşıyan ve sinir bozan asıl ifade ise “şimdi gidin, 15 dakika sonra tekrar gelin” cümlesiydi. Müşteri sizin uşağınız mı, size mecbur mu, çevrede başka market yok mu? Böyle bir yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Bu şikayetim üzerine özellikle Burdur Merkez Emniyet Şok market şubesindeki kronikleşmiş kasa ve sistem sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, Troy kartlarla ilgili pos sorunlarının çözülmesini ve çalışanların müşteriye karşı kullandıkları üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Olayın yaşandığı saatlerdeki kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.