Şok Markette Uzun Bekleme Ve Saygısız Personel Davranışı

10 Haziran 2026 sabah saat 10.30 civarında Balıkesir ili Gönen ilçesi Sarıköy Mahallesi’indeki Şok markete alışveriş için gittim. Mağazada 2 personel reyonlara ürün yerleştiriyor, diğer 2 personel de farklı yerlerde duruyor olmasına rağmen kasada kimse yoktu. Kasaya doğru yürürken seslendim, “geliyorum” dediler. Kasaya geçtiğimde önümde 3 bayan daha sırada bekliyordu. Yaklaşık 5 dakika kadar bekledim, tekrar seslendim, yine “geliyoruz” denildi ama kimse gelmedi. Bir kez daha “buraya kimse bakmıyor mu” diye seslendim, yine “geliyoruz” cevabı verildi ve ancak bir süre sonra kasaya geldiler.

Kasiyere neden bu kadar bekletildiğimizi, burayı kimsenin denetleyip denetlemediğini sorduğumda bana “2 dakika bekleyemiyor musunuz, bizim ne yaptığımızı kameradan izliyorlar” şeklinde saygıdan uzak bir cevap verdi. İş ahlakı yok, saygı yok, üslup yoktu. Bu tutum ve davranış karşısında aldıklarımı kasada bırakıp ürünleri almadan mağazadan çıktım.

Hizmet sektöründe çalışmasına rağmen yaptığı işi sadece reyona ürün yerleştirip kasada barkod okutmak sanan, insan ilişkilerinden, güler yüzden, saygıdan, doğru üsluptan ve iş ahlakından bihaber personellerle karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım. Sanırım yoldan geçen herhangi birini çevirip mağazaya koymuşlar gibi bir izlenim oluştu; orada çalışabilecek yeterliliğe sahip mi diye bakılmadığı ve hizmet sektörüyle ilgili herhangi bir eğitim verilmediği çok belli.

Bu nedenle Gönen Sarıköy şubenizde görevli bu personelin kesinlikle uyarılmasını, ciddi şekilde denetlenmesini ve zorunlu olarak davranış, müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesi konularında eğitim almalarını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.