Kasiyerin ‘Yapamam’ Deyip İşlemi İptal Etmemesi Müşteriyi Bekletti, Zaman Kaybına Neden Oldu

30.07.2026 tarihinde saat 18.45 civarında Balıkesir Burhaniye Bahçelievler Ören yolu üzerindeki Şok market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ellerim dolu şekilde kasaya geldiğimde kasadaki görevli, kasa arkası ürünleri satmak için önündeki müşteriyi kasada bekletiyor, işlemi tamamlamıyor ve bu sırada müşteri mağaza içinde ikinci kez alışverişe çıkmış durumdaydı. Kasada iki ürün fiş üzerinde gözükmesine rağmen ödeme alınmadan bekletiliyordu.

Görevliye, bu işlemi iptal edip benim ürünlerimi geçmesini söylediğimde “Yapamam” diyerek yardımcı olmadı. Müşteri ortada yokken, sıra bekleyen başka müşteriler varken kasanın bu şekilde bloke edilmesi ve iptal işleminin yapılmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir huzursuzluğa neden oldu. Bu tutum üzerine alışverişimi tamamlamadan ürünleri bırakıp mağazadan çıktım ve tam karşısındaki Bahçelievler Migros’a geçip alışverişimi oradan yaptım.

Bu şubede çalışan kasiyerlerin, müşteri memnuniyetini ve kasa işleyişini gözeten, daha bilinçli ve tecrübeli kişilerden seçilmesini ve çalışanların bu tür durumlar için mutlaka eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.