Şok Mağazasında Ürün İade Sürecinde Yaşanan Sorun

01.06.2026 tarihinde Ankara Keçiören Esertepe 5056 birimdeki Şok mağazasından kardeşimin isteği üzerine 422 TL tutarında L’Loreal Paris mor şampuan aldım. Ürünün yanlış alındığını fark edince 04.06.2026 tarihinde fişiyle beraber iade için aynı mağazaya götürdüm. Kozmetik ürünlerde iade ve değişim olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler, buna itiraz etmedim ve durumu anladığımı belirttim.

Asıl problem bundan sonra başladı. Mağaza müdürü S**** Hanım, ürünle ilgili olarak “Bu ürün kullanılmış zaten” ifadesini kullandı. Bu sözle ne ima edildiğini, beni neyle itham ettiğini anlamakta zorlandım ve kendimi son derece saygısızca bir tutumla karşı karşıya kalmış hissettim. Ben kullanmadığım, yalnızca yanlış alınmış bir ürünü iade için getiriyorum ve bu cümleyle adeta dürüstlüğüm sorgulanıyor.

Ürünün kullanılmadığını kanıtlamak için terazide tartılmasını özellikle ben istedim. Teraziye götürüldü, ölçüm yapıldı ancak çıkan sonucu bana söylemediler. Zaten gramajın aynı olduğunu, üründe herhangi bir akma ya da kullanım olmadığını bildiğim için kendimden son derece emindim; eğer en ufak bir şüphem olsaydı terazide tartılmasını da talep etmezdim.

Tüm bu süreçte özellikle mağaza müdürü S**** Hanım’ın üslubundan ve “ürün kullanılmış” imasından dolayı çok incindim ve kendimi haksız yere suçlanmış gibi hissettim. Şok’un, bu yaşadığım olayla ilgili olarak gerekli incelemeyi yapmasını ve özellikle mağaza müdürünün bu ifadeleri nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum. Müşterinin onuru ve saygı görme hakkının bu şekilde yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.