Şok Mağazasında Personel Davranışı ve Usulsüz İşlemlerle İlgili Şikayet

22 Eylül tarihinde Malatya 9390 Ayışığı Şok mağazasına eski çalışanınız olarak müşteri kimliğimle alışverişe gittim. Mağazada çalışan İ**** C***** isimli personelinizin üslubu ve yüz ifadesi son derece itici ve saygısızdı. Müşteriyle ve benimle konuşma tarzı, sanki kavga çıkaracak seviyede, artistik bir tavırdaydı.

Ben bu mağazada geçmişte emek vermiş biriyim. Buna rağmen şimdiki müdürün “şimdiki çalışanım iyi” imasıyla emeklerimin hiçe sayılması ve personelinizin arkamdan dedikodu yapacak noktaya gelmesi kabul edilemez. Sanki kendileri kusursuz çalışıyorlarmış gibi, bir de üstüne bana karşı saygısız bir üslup kullanmaları beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca ilgili çalışanın arkadaşının “win” numarasını kullanarak usulsüz işlem yaptığını, arkadaşına giden kodu kendi winine girip işlem yaparak sonrasında geri çıkış sağladığını tespit ettim. Bu durumun, şirket prosedürlerinize ve etik kurallara aykırı olduğunu düşünüyorum. Sigara talebinde bile “yok” denilerek, ürünlerin kolilerle depoda saklanması gibi tutumlar da müşteri gözünde oldukça itici bir görüntü oluşturuyor.

Bu yaşananlar nedeniyle bir daha asla Şok’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevrem oldukça geniş olduğu için kimseye de Şok’u tercih ettirmeyeceğim. 9390 Ayışığı mağazasında çalışan bu personelinizin, özellikle de İ**** C*****’ın davranışları ve iddia ettiğim usulsüz işlemlerle ilgili kamera kayıtlarınızın incelenmesini, gerekli soruşturmanın yapılmasını ve gerektiğinde iş akdine kadar gidecek ciddi bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.

Çalışanlarınızın müşterilere karşı üslubuna ve davranışlarına daha fazla dikkat edilmesini ve bu mağazada benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.