Şok Mağazasında Kasiyerin Saygısız Ve İlgisiz Davranışı

14.05.2026 akşam saatlerinde Bursa Orhaneli’deki 9249 kodlu Şok mağazasında yaşadığım bir olayı sizinle paylaşmak istiyorum. Mağazanın arka reyonlarında ürünlere bakarken kasada bir müşterinin mağduriyetine tanık oldum. Müşteri ürünlerini almak istiyor, ödeme yapmaya hazırlanıyordu. Kasadaki personel ise müşteriye “bekle, para sayıyorum” diyerek cevap verdi. Müşteri, “beni gönder, ondan sonra para saymaya devam et” şeklinde ricada bulunmasına rağmen kasiyer ısrarla para saydığını söyleyerek müşteriyi bekletti. Bunun üzerine müşteri “sonra uğrarım” diyerek mağazadan çıkmak zorunda kaldı.

Bu olaydan bir süre sonra ben kasaya geldiğimde kasiyerin ağzında sakızla telefon görüşmesi yaptığını gördüm. Bu tavır, hem az önce yaşanan olayı düşününce hem de kurumsal bir firmayı temsil eden bir çalışan için oldukça saygısız ve lakayıt bir davranış olarak beni gerçekten rahatsız etti. O anki öfkeyle mağazadan çıkıp arabaya binerek ayrıldım. Mağaza kodunu netleştirmek için bugün tekrar mağazaya gidip kodu özellikle öğrendim, çünkü bu durumu Şok yetkililerine iletmek istedim.

Yıldız Holding bünyesinde hizmet veren bir markada çalışan kasiyerin bu şekilde saygısız ve ilgisiz davranmasını kurum kültürünüze yakıştıramıyorum. İlgili personelin müşteriyle iletişim ve iş disiplinine dair uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitilmesini talep ediyorum. Benim tanık olduğum bu olayın dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer bir durum yaşamaması için gerekenin yapılmasını rica ederim.