Şok Mağazasında Fanlı Aynanın İadesi İçin Geçersiz Kod Ve Uzayan Süre Sorunu

Şok mağazasından fanlı bir ayna satın aldım, ürünün performansını ve işlevini yeterli bulmadığım için iade etmek istedim. Ürünü 7’si gibi hatırladığım bir tarihte farklı bir şok mağazasına götürdüğümde, artık mağazaların bu tarz ürünleri “teknolojik ürün” kapsamında değerlendirdiğini ve direkt olarak iade alamadıklarını, garanti belgesinde yer alan numarayı aramam ve firmayla görüşmem gerektiğini söylediler. İade için kargo ile firmaya göndermem, firma tarafından bana bir kod veya mobil bir bilgi formu gelmesi ve bu kodu mağaza ile paylaşmam gerektiği, ancak bu şekilde iade işleminin yapılabileceği belirtildi.

Verilen numaradan firmaya ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla en az 15 dakikada hatta bağlanabiliyorum. WhatsApp hattından ise 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bu süre dolmasına rağmen yine dönüş alamadım. Tüm hatlarımla tekrar tekrar denememe rağmen verilen kod geçersiz görünüyor. Dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kodun aktifleşmemesiyle ilgili talep oluşturduklarını söylediler fakat hâlâ bir sonuç yok. Kargo firmasında çalışan görevli de daha önce başka bir müşteride de aynı sorunun yaşandığını, onların kodunun sonradan aktif edildiğini ifade etti, ancak benim kodum hâlâ aktifleşmedi ve saatler, günler geçmesine rağmen süreç ilerlemiyor.

Ürünü kargo firmasına teslim etmiş olmama ve tüm bu zorlayıcı süreci işletmeme rağmen, iade talebim verilen geçersiz kod ve aktifleşmeyen sistem nedeniyle sonuçlanmıyor. Ürünün iadesinin, gereksiz yere uzatılmadan ve herhangi bir hak kaybı yaşamadan gerçekleştirilmesini, bu kod ve aktifleşme sürecindeki aksaklıkların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.