Sipariş Oluşturulmadı, Çekilen 1187 TL İadesi Talebi

26 Nisan tarihinde Cepte Şok üzerinden 1187 TL tutarında alışveriş yaptım. Banka kartımla ödemeyi yaptığım halde sistem “sipariş oluşturulmadı” hatası verdi ve herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Buna rağmen tutar hesabımdan çekildi.

Durumu fark eder etmez Şok market müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Benden banka dekontu istediler, istenen dekontu mail yoluyla kendilerine gönderdim. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne mailime herhangi bir dönüş yapıldı ne de net bir açıklama yapıldı. Her aradığımda yalnızca “kaydınız bulunuyor, çözüm aşamasında” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, ilerleme sağlanmıyor. Bankamla da görüştüm, çekimin gerçekleştiği teyit edildi.

Ödeme yaptığım ve dekontunu da ilettiğim halde siparişim oluşturulmadı ve 1187 TL’lik tutarım tarafıma iade edilmedi. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, kartımdan çekilen tutarın ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.