Sipariş İptali Ve Win Para İadesi Sürecinde Uzun Bekleme Ve İletişim Eksikliği

12.09.2026 sabah 11.43’te Çanakkale Lapseki’de Cepte Şok uygulaması üzerinden 5879****83 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra Şok mağazası beni arayarak bulunduğum ilçede kurye ile teslimat yapılamadığını, bu nedenle iptal etmem gerektiğini söyledi. Uygulamada herhangi bir iptal seçeneği olmadığını, iptali mağazanın yapması gerektiğini belirttim, onlar da iptal edeceklerini söyleyip telefonu kapattılar ancak siparişim iptal edilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Aynı şekilde talebimin alındığını ve siparişin iptal edileceğini söylediler. Aradan yaklaşık üç saat geçmesine rağmen siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bölge sorumlusu ile görüşüleceği, durumun iletileceği ve siparişimin en geç bugün ya da yarın iptal edileceği söylendi fakat somut bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Bu siparişin, tarafıma hiçbir ürün teslim edilmediği halde hâlâ aktif görünmesini ve win para bakiyemden tahsilat yapılmış olmasına rağmen iptal sürecinin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. Siparişimin hemen iptal edilmesini ve alışveriş için kullanılan win para tutarımın aynı gün içinde eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum.