Satın Aldığım TV Modeli Farklı Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

17.01.2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı Ziya Gökalp’te bulunan Şok Market şubesinden, 17.900 TL ödeyerek Skytech 65st4105 Android Smart LED TV satın aldım. Kutu üzerinde ve faturada model 65st4105 olarak görünmesine rağmen, yaklaşık 10 aydır kullanmakta olduğum ürünün aslında 65st1105 modeli olduğunu, yaşadığım arıza sürecinde fark ettim.

Televizyonda uygulamalarla ilgili sorun yaşamaya başlayınca Skytech müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler ve yönlendirmeler sonucunda, cihazın ilgili uygulamaları desteklemediğini, bu uygulamalar için gerekli teknik donanıma sahip olmadığını öğrendim. Yani hem teknik olarak yetersiz, beklentimi karşılamayan bir ürünle karşı karşıyayım hem de bana faturada ve kutuda belirtilen modelden farklı bir model teslim edilmiş durumda.

Skytech müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattına da durumu yazılı olarak ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine ürünü aldığım Şok Market şubesine gidip durumu anlattığımda ise “Skytech ile görüşün, bizlik bir durum yok” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa hem Skytech’in hem de Şok Market’in bu durumdan sorumlu olduğunu düşünüyorum; ortada açıkça tüketicinin yanıltılması ve hatalı/yanlış ürün teslimi söz konusudur.

Ben, parasını ödediğim ve faturasında-kutusunda yazan model olan 65st4105 televizyonun tarafıma eksiksiz ve vaat edildiği şekilde teslim edilmesini veya şu an evimde bulunan 65st1105 model cihazın alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura ve kutu dahil tüm belgelerim mevcut olup, istenmesi halinde ibraz edebilirim.

Bu konuda acilen açıklama ve çözüm bekliyorum. Aksi takdirde ilk iş günü Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvurarak, hem Şok Market hem de Skytech hakkında gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.