Randevulu Siparişler Sürekli Gecikiyor Ve Eksik Ürün Gönderiliyor

Ankara Yenimahalle Çamlıca Şok Market şubesinden, Şok uygulaması üzerinden 19.01.2026 tarihinde randevulu teslimat seçeneği ile sipariş verdim. Siparişimin 13.00–14.00 saatleri arasında gelmesini işaretledim ve sipariş notunda da her seferinde yanlış ya da eksik ürün gönderildiğini, bu kez siparişimin eksiksiz ve zamanında getirilmesini özellikle belirttim. Ancak bugün yaşadığım sorunla birlikte bu durum üçüncü, hatta dördüncü kez tekrar ediyor.

Randevulu seçtiğim saate rağmen siparişim yaklaşık iki saat gecikti, yeni teslim edildi. Aradığımda ise “Kurye yolda, gelir” şeklinde son derece rahat bir üslupla konuşuldu. Bu sorunu ilk defa yaşamıyorum; her seferinde yanlış veya eksik ürün, geç teslimat gibi problemlerle karşılaşıyorum ve sipariş sonrası sürekli müşteri hizmetlerine bağlanmak, şubeye ulaşmaya çalışmak ve sorunun çözümü için peşine düşmek zorunda kalıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Daha önce yaptığım şikayette Çamlıca şube müdürü beni arayıp özür dileyerek telefon numarasını vermişti, ancak doğal olarak biz kimseyi arayıp sipariş vermek zorunda değiliz. Sırf iyi niyetle, kendilerini düzelteceklerini umduğum için eski şikayetimi silmiştim fakat aynı sorunlar tekrarlandığı için artık şikayetimi geri çekmeyi düşünmüyorum.

Bu tekrarlayan hatalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için umarım gerekli adımlar atılır. Ayrıca gerekli görülüyorsa kurye ve ilgili şube hakkında da gereken işlemlerin yapılarak bu durumun kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.