Şok Market Online Siparişim Uzaklık Nedeniyle Son Anda İptal Edildi

Ankara Çubuk’ta Şok market online uygulamasını kullanarak bugün sipariş verdim. Siparişim sisteme göre bölgeme hizmet verildiği görünür şekilde alındı ve “hazırlanıyor” aşamasına kadar geldi. Ancak bu aşamadan sonra telefonla aranarak adresimin uzak olduğu gerekçesiyle siparişimin getirilmeyeceği ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Hizmet verilmeyen bölge olsa uygulama zaten sipariş almamalıydı, bu şekilde son anda iptal edilmesi bana büyük saygısızlık ve mağduriyet yaşattı.

Daha önce de aynı kuryeyle yaşadığım bir olayda, kimsenin yaya bile zor yürüdüğü bataklık bir yola kendi isteğiyle girip aracını çamura sapladığı için, sanki suçluymuşum gibi bunun ceremesini bize yüklemeye çalıştılar. Oysa evimin yaklaşık 100 metre aşağısından gelebileceği düzgün bir yol mevcut olmasına rağmen, kısa yol diye bile bile kötü yola girmişti.

Bugün yaşadığım olayda müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, not aldıklarını ve firmayla görüşeceklerini söylediler. Bana, kuryenin daha önceki siparişte çamura battığı için bu sefer siparişi getirmeyeceğinin iletildiğini açıkladılar. Ben de müşteri hizmetlerine, evimin 100 metre aşağısından geçen uygun bir yol olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen siparişin iptal edilmesi ve getirilmiyor olması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca geçmiş siparişlerimde de sebze ve benzeri ürünlerin bazen çürük geldiğini, bir siparişimde eksik malzeme olduğu halde sadece bir kez aranıp sorun tam anlamıyla çözülmeden konunun kapandığını da yaşadım. Buna rağmen mecburiyetten online sipariş vermeye devam ediyordum.

Tüm bu yaşananlardan sonra Şok market ’in online hizmetini telefonumdan tamamen sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Sadece ben değil, ailem de artık Şok market ’ten alışveriş yapmayı bırakma kararı aldı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın firma tarafından ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.