Pluxee Hediye Kullanılamaması Şok Market Şubesinde Müşteriyi Mağdur Ediyor

29.12.2025 tarihinde saat 19:00 civarında İstanbul Tuğlacıbaşı Feneryolu Şok market şubesine, Pluxee Hediye uygulamasında Şok market ’te geçerli olduğu açıkça belirtilen bakiyemle alışveriş yapmak için gittim. Aslında daha önce de farklı tarihlerde aynı mağazaya birkaç kez gidip Pluxee Hediye bakiyemi kullanmak istemiş, her seferinde “bizde geçerli değil” denilerek işlemim yapılmadan geri çevrilmiştim.

Son yaşadığım olayda ise sepetimi tamamen doldurmama rağmen, kasiyere ve mağaza yöneticisine uygulamada Şok market ’te geçerli olduğunu açıkça göstermeme rağmen, konu hakkında herhangi bir araştırma yapılmadan ve çözüm üretilmeden işlemim sonlandırıldı. Çalışanların Pluxee Hediye kullanımına dair yeterli bilgiye sahip olmadığı ve müşteriye çözüm üretme konusunda isteksiz, baştan savma bir tutum sergilediği çok net bir şekilde ortaya çıktı.

Şok market ile anlaşmalı olduğu belirtilen bir ödeme yönteminin ilgili mağazada kullanılamaması ve her defasında sadece “bizde yok” denilerek konunun geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Olası sistem, personel veya bilgilendirme eksikliklerinin, gerekli eğitim ve yönlendirmeler yapılmadan müşteriye yansıtılması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Bu konunun acilen incelenmesini, İstanbul Tuğlacıbaşı Feneryolu şubesindeki personel ve yönetimin Pluxee Hediye kullanımı konusunda detaylı şekilde bilgilendirilmesini, gerekli düzenlemelerin yapılarak bu ödeme yönteminin sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.