Onaylı Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Hakkımın İhlali

16.05.2026 tarihinde saat 08:49’da, Şok Marketler Ticaret A.Ş.’nin “Cepte Şok” uygulaması üzerinden “Araç İçi Şişme Yatak Pompa ve Yastık” adlı ürün için sipariş verdim. Ürün bedeli olan; Toplam Tutar: 999 TL + Poşet Ücreti (zorla satılan) tarafımdan ödendi ve siparişim sistem üzerinden onaylandı. Bu aşamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aramızda geçerli bir mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş durumdaydı.

Siparişimin teslimat adresi olarak Afyonkarahisar’ın Şuhut ilçesini seçmiştim. Ancak siparişten yalnızca 29 dakika sonra, saat 09:18’de, Şok market tarafından şubeden aranarak “Siparişiniz iptal edildi” şeklinde tek taraflı bir bilgilendirme yapıldı ve bana hiçbir yazılı gerekçe sunulmadı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iptal gerekçesi olarak yalnızca “programdan kaynaklı iletişimsel bir stok sorunu” gibi muğlak bir ifade kullanıldı. Ürünü başka bir Şok market şubesinden temin edilebileceğini, bu şekilde gönderilmesini kabul edeceğimi belirtmeme rağmen bu makul talebim dikkate alınmadan siparişimin iptalinde ısrar edildi.

Sipariş numaram 9989117368’dir. Tüm koşullarını kabul etmiş ve bedelini ödemiş olduğum geçerli bir mesafeli satış sözleşmesinin, herhangi bir somut, yazılı ve haklı gerekçe olmaksızın bu şekilde tek taraflı ve keyfi biçimde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Bu uygulamanın, münferit bir hata olmaktan ziyade, tüketicinin haklı talebini ve sözleşme güvenini zedeleyen, sistematik bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Talebim, sipariş verdiğim “Araç İçi Şişme Yatak Pompa ve Yastık” ürününün, gerekirse başka bir Şok market şubesinden tedarik edilerek, siparişimdeki aynı koşullar ve bedel üzerinden tarafıma gönderilmesidir. Bu konuda hukuka ve tüketici haklarına uygun, yazılı ve somut bir açıklama ile birlikte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.