Kayseri Şok Markette Çocuklara Yönelik Kaba Ve Azarlayıcı Davranış

Kayseri Melikgazi Gesi Fatih Mahallesi Dinçer Sokak No:22/C-D adresinde, Özok Apartmanı altındaki Şok şubesine evime yakın olduğu için sık sık gidiyorum. Yaklaşık 2 aydır her gidişimde kasada görev yapan genç, başı kapalı bir kadın çalışanın özellikle çocuklara karşı son derece kaba ve azarlayıcı davrandığına defalarca şahit oldum.

Çocuk müşterilere sürekli sert bir üslup kullanıyor, azarlayıcı şekilde konuşuyor ve bu durumla neredeyse her markete gidişimde karşılaşıyorum. Son olarak 6 Kasım günü saat 16.00 civarında yine marketteyken, hiçbir işi olmadığı halde kasada boş boş oturduğunu gördüğüm bu personelin, “abla derse yetişmem lazım, kasadan işlem alır mısın” diyen küçük bir çocuğa, “şurada bir şeyle uğraşıyorum, görmüyorsun herhalde” şeklinde sert bir tepki verdiğine bizzat tanık oldum. Bu tavır ne müşteri ilişkilerine ne de özellikle çocuklara karşı davranışa yakışmıyor.

Ben gittiğimde de aynı ilgisiz ve iletişime kapalı tavırla karşılaşıyorum. Müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, bu şubedeki çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.