Şok Market Bursa Şubesinde Yeni Personelin Kaba Davranışı Müşteriyi Mahvetti

Bursa Osmangazi Koğukçınar bölgesindeki (şubenin Bahara Mahallesi’ne bağlı da olabilir, tam köşedeki) Şok market şubenize neredeyse her gün gelen, çalışanlarla da yıllardır iyi ilişkileri olan bir müşteriyim. Çalışmanın ne demek olduğunu bilen biri olarak personel konusunda genelde çok anlayışlıyımdır, ancak yaklaşık iki üç hafta önce işe başlayan kapalı bir kadın çalışanla yaşadığım sorun beni gerçekten rahatsız etti.

Bu çalışan çoğu zaman çocuğuyla birlikte çalışıyor, çocuğu reyonları devirip ürünlerle oynuyor, kasada insanları oyalıyor. Buna rağmen çalışan gerekli şekilde müdahale etmiyor. Ayrıca kendine birkaç müşteri seçip sadece onlarla samimi davranırken, geri kalanlara karşı soğuk ve ilgisiz bir tavır sergiliyor. Ben mağazanıza her gittiğimde çalışanların halini hatırını soran bir müşteriyken, bu personelin ilk geldiği gün kartımda yetersiz bakiye çıktığında, ödemenin yarısını kartla yarısını nakit yapmak istediğimi söylememe rağmen bana kasada bağırarak “karttan olmayacak mı yani? ” tarzında çıkıştı ve kendimi aşağılanmış hissettim.

Son olarak 29 Haziran 2026 tarihinde saat 16.30–17.30 civarında yine aynı şubeye gittiğimde, kasada bu çalışanın olduğu sırada önümdeki müşteriye, benim geldiğimi görünce özellikle, “arkada ıslak mendiller var, onlardan al, uygun fiyata” diyerek yönlendirdi ve beni kasada yaklaşık 5–10 dakika bilerek bekletti. Bu sırada oflayıp poflaması, alaycı bakışları ve anlamsız gülüşleriyle kendimi çok rahatsız ve değersiz hissettim. “Kolay gelsin” dememe rağmen hiçbir şekilde cevap vermedi, güler yüz göstermedi.

Yıllardır tercih ettiğim ve normalde memnun olduğum bir markette bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni o kadar soğuttu ki, bu personel çalıştığı sürece o şubeye tekrar gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdekilere de tavsiye etmeyeceğim. İlgili personele gerekli işlemlerin yapılmasını, gerekirse personel değişikliğine gidilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için şubenin yakından takip edilmesini talep ediyorum.