Şok Market Personelinin Kaba Tutumu Ve Uzun Bekleme Süresi Şikayet Ediliyor

Bursa ili Yıldırım ilçesi Çelebi Mehmet Mahallesi 2. Ceylan Sokak civarında bulunan Şok market şubesinde görev yapan personellerin müşterilere karşı tutum ve davranışlarından uzun süredir rahatsızım. Bu markete yaklaşık 4–5 aydır sık sık gidiyorum ve özellikle son 3 aydır çalışanların bu olumsuz tavırlarının süreklilik gösterdiğini fark ediyorum.

Kasada görevli personeller çoğu zaman kendi aralarında sohbet ettikleri için kasada bekleyen müşteriler gereksiz yere uzun süre bekletiliyor, sıra olmasa bile işlemler yavaş ilerliyor. Zaman zaman çalışanların yüksek sesle ve argo sayılabilecek şekilde konuştuklarına da denk geliyorum, bu durum alışveriş ortamını rahatsız edici hale getiriyor.

Ayrıca müşterilere karşı sert ve kaba bir üslup kullanıldığını, “dokunmayın”, “yeni düzelttik bozmayın” gibi ifadelerle market kuralları dışında kendilerinin belirlediği tavırlarla insanlara müdahale edildiğini görüyorum. Velisi olmayan çocukların markete alınmayacağı yönünde uyarılar yapıldığını da duydum; bunun resmi bir kural olup olmadığını bilmiyorum ancak müşterilere dayatıcı bir şekilde uygulandığını görmek rahatsız edici.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu şubedeki çalışanların müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda denetlenmesini, gerekli uyarıları almalarını ve müşteri memnuniyetine yönelik eğitim almalarının sağlanmasını talep ediyorum.