Kasiyerin Sigara Yerleştirme Önceliği Müşteri Hizmetini Engelliyor

27 Eylül 2026 tarihinde saat 18.40 civarında Kartal Cevizli Onat Sokak’taki Şok market şubesine alışveriş için gittim. Mağaza her gidişimde olduğu gibi yine dağınık ve düzensizdi, kasada da her zamanki gibi kuyruk vardı. İki adet ekmek ve vişne suyu alıp kasaya geçtim. Kasada sarı saçlı, zayıf bir personel vardı. Önümde iki müşteri bekliyordu, sıramın gelmesini beklemekteydim.

Önümdeki müşterilerden ilki işlemini tamamlayıp gitti, ikinci müşteri kasaya geçti. Bu sırada kasiyer depoya gidip poşet içinde sigara getirerek bu müşteriye sigara satışı yaptı. O müşteri de işlemini bitirip ayrıldıktan sonra, kasiyerin benim ödeme işlemlerime geçmesini beklerken çalışan hiçbir şey söylemeden arkasını döndü ve sigaraları rafa yerleştirmeye başladı. Ben ve arkamdaki müşteri kasada sırada beklerken, kasiyerin önceliği müşterilerin bekleme süresini kısaltmak değil, sigaraları yerleştirmek oldu.

Bu şubeye ne zaman girsem kasada mutlaka kuyrukla karşılaşıyorum, kuyruk olmadığında da bu kez personelin bu tavrıyla karşılaşıyorum. Müşteriyi bekletmek yerine kasada hızlı ve düzenli hizmet verilmesi gerekirken tam tersi yapılıyor. Personelin işini bitirmesini beklemeden ürünlerimi kasada bırakıp mağazadan çıktım.

Hem bu kasiyerin hem de genel olarak bu şubedeki personelin iş tanımının ve müşteri önceliğinin kendilerine net bir şekilde öğretilmesini, ilgili personelin uyarılmasını ve bu şubede kasa düzeni ile müşteri bekleme sürelerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.