Şok Market Kasiyerinin Saygısız Üslubu Ve Müşteri Şikayeti

1 Eylül 2026 günü saat 18.00 civarında Ankara Sincan Yenikent İlksan mevkisinde bulunan Şok market ’in 10476 numaralı şubesine ekmek almak için gittim. Kasalarda işlem varken bekledim, kasalardan birinde sıkıntı oluştu, diğer kasada ise İ***** isimli çalışan kendi alışverişini yapar gibi QR kod okutmaya çalışıyordu. Kendi işlemini bitirmesini bekledim, sırada önde olmama rağmen bana dönüp “Bir ekmek mi? ” diye sorduğunda kasanın arka tarafından bir ürün daha alacağımı söyledim. Buna rağmen benden sonraki müşteriyi alıp benim sırayı beklememi hiçe saydı.

Tekrar bekledim, ardından yine başka bir müşteriyi alırken sırada benim olduğumu hatırlattım. Bu uyarım üzerine bana “o zaman burada bekleyeceksin” diyerek sesini yükseltti. Ben de iki kasa varsa hangisi müsaitse ona geçebileceğimi ve sırada önde olduğumu söyledim, buna rağmen üslubunu daha da sertleştirdi. Sesini yükseltmemesini ve bu şekilde konuşmamasını söyledim, ancak mağazada başka müşteriler olduğu halde bu tavrını sürdürdü.

Kasiyerin adını sorduğumda “Sen benim ismimi ne yapacaksın? ” tarzında rahatsız edici ve saygısız bir cevap verdi. Nereye şikayet etmemi istediğini sorduğumda ise son derece rahat bir tavırla “İstediğin yere et, nereye istersen, keyfine kalmış” şeklinde konuştu. Marketlerde bu şekilde saygısız ve müşteriyi önemsemeyen kasiyerler görmek istemiyorum. Biz müşteriler olarak çalışanlara saygı gösteriyorsak, aynı saygıyı ve düzgün üslubu onlardan da bekliyoruz.

Olaydan sonra müşteri hizmetlerini aradım, üslubun kabul edilemez olduğunu, çalışan arkadaşın abarttığını ve en kısa sürede bölge müdürünün benimle görüşeceğini söylediler. Ancak kasiyerin bu kadar rahat olması, kurum içinde gerçekten bir yaptırım uygulanıp uygulanmayacağı konusunda güven vermedi. Özellikle kadın bir müşteri olarak bu tutumun çok kırıcı ve aşağılayıcı olduğunu düşünüyorum.

İlgili şubedeki İ***** isimli çalışanın davranışının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür saygısız tutumların tekrar etmemesi için personelin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.