Şok Maltepe Şubesinde Ağır Karpuz Taşıma Zorunluluğu Ve Saygısız Personel

Uzun zamandır Şok market müşterisiyim. Ancak 19.07.2026 Pazar günü saat 19.15 civarında Fındıklı, Çınar Caddesi No:9/B, 34854 Maltepe/İstanbul şubesinde yaşadığım olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve konunun tarafınızca incelenmesini istiyorum.

Alışverişim sırasında elimde oldukça ağır bir karpuzla kasalara yöneldim. İki kasa da boş görünüyordu. Kadın kasiyerin bulunduğu kasaya karpuzu bıraktıktan yaklaşık 10 saniye sonra, yanındaki erkek personel bana “Abi seni diğer kasaya alalım.” dedi. Ben de kendisine, elimde ağır bir karpuz olduğunu gördüğü halde bunu neden kasaya koymadan önce söylemediğini sordum, çünkü önceden yönlendirilseydim gereksiz yere ağır ürünü taşımak zorunda kalmayacaktım.

Personel ise bana, “Sadece karpuzu alıp diğer kasaya koyacaksın.” şeklinde cevap verdi. Ben de bunun onun açısından kolay görünebileceğini, ancak o karpuzu taşıyan kişinin ben olduğumu, müşteri memnuniyetinin de düşünülmesi gerektiğini belirttim. Kendisine, müşterinin yerine kendisini koyması gerektiğini ve yapılan yönlendirmenin doğru bir yaklaşım olmadığını ifade ettim.

Bunun üzerine bana, “Benim saygısızlık yaptığımı mı düşünüyorsun? ” diye sordu. Ben de müşteriye yaklaşımını saygısız bulduğumu, müşteri memnuniyetini gözetmek yerine sadece kendi işini kolaylaştırmayı düşündüğünü söyledim. Daha sonra adını sorduğumda bana “Ferhat Yüksel” olduğunu söyledi ve ardından alaycı bir tavırla “Sicilimi de vereyim mi? ” şeklinde bir ifade kullandı.

Bu personeli daha önceki birçok alışverişimde de yürüyen kasa bandını çalıştırmayarak müşterilerin ürünlerini Elle itmek zorunda bırakması ve genel olarak umursamaz tavırlar sergilemesiyle defalarca gözlemledim. Ben bu şikayeti, yalnızca kasa değişikliği nedeniyle değil, müşteriye karşı sergilenen ilgisiz, empati yoksunu ve alaycı tutum nedeniyle yapıyorum.

Yaşadığım bu olayı ve ilgili personelin davranışlarını dikkate alarak gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.