İptal Edilmediği İçin Çifte Sipariş Ve 44 Bin TL'lik Ödeme Sorunu

Şok market online üzerinden dün çamaşır makinesi siparişi verdim, ancak adresi yanlış girdiğimi fark ettim. Hemen sabah müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi siparişi iptal edeceklerini söyleyince, bir sorun olmayacağını özellikle sordum çünkü doğru adresle tekrar sipariş vermek istediğimi ilettim. “Sorun olmaz” denilince ikinci bir sipariş daha oluşturdum.

Ancak daha sonra ilk siparişimin iptal edilmediğini, hâlâ aktif göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iptal talebi oluşturacaklarını ve firmanın değerlendireceğini söylediler. Şu anda sistemde iki ayrı çamaşır makinesi siparişim görünüyor ve her biri yaklaşık 22 bin tl olmak üzere toplamda 44 bin tl’lik kredi kartı harcaması yansımış durumda.

Ben ilk siparişin, müşteri hizmetlerinin onayına güvenerek ikinci siparişi verdiğim için koşulsuz olarak iptal edilmesini ve bu siparişe ait tutarın kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşamamak ve yüksek meblağlı bu tutar nedeniyle finansal sıkıntıya girmemek için, sürecin hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.