İki Kusurlu Mont Ve Reddedilen İade Talebi

Şok market İşte Gelsin uygulaması üzerinden 13 Ocak 2026 tarihinde “Columbia mont Softshell haki yeşil” üründen sipariş verdim. Siparişim 16 Ocak’ta teslim edildi, ürünü açtığımda montun kumaşında kesik kesik, delik şeklinde ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Aynı gün uygulama üzerinden kayıt oluşturdum, fotoğraflarını da ilettim. Müşteri hizmetleri montun stokta kalmayabileceğini söyleyerek ürünü iade etmemi, sonra yeniden sipariş vermemi, gelen bu montu da iade edeceklerini belirtti. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda hareket ettim.

İlk ürün için 5598****95 numaralı siparişe ait montu, bana verilen 806580483160 iade kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden geri gönderdim. Daha sonra tekrar aynı üründen 3067690105 sipariş koduyla ikinci kez sipariş verdim. Ancak gelen ikinci montta da bu kez yaka kısmı hatalı dikilmiş, yamuk duruyordu ve montun genel hatlarında ince ince küçük yerlerde dikiş hataları mevcuttu. Bu ürün için de yeniden kayıt oluşturdum, fakat henüz sonuçlanmadı.

Tüm bunlara rağmen ilk aldığım kusurlu ürünün iade talebi bugün reddedildi. Hem ilk gönderilen mont kusurlu, hem de ikinci gönderilen mont kusurlu olmasına rağmen şu anda iki problemli ürünle ve reddedilmiş bir iade kararıyla karşı karşıyayım.

Ben, ilk aldığım montun iadesinin onaylanmasını ve ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ikinci aldığım montun ise sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde işlem yapılamıyorsa, montlardan birinin söyledikleri gibi iade alınmasını, diğerinin de sorunsuz, hatasız bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.