Cepte Şok'ta İade Sorunu: 2.999 TL'lik Columbia Kadın Ayakkabısı Hesaba Yansımıyor

Cepte Şok uygulaması üzerinden 6 Aralık tarihinde iki adet ürün siparişi verdim. Ürünleri yanlış adrese sipariş verdiğimi fark edince hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, sistemlerinde iptal seçeneği olmadığını, ürünlerin kargo ile markete iade olacağını ve benim ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını belirtti.

Ürünler Şok markete iade edilmesine rağmen siparişlerimden biri olan 2.999 TL tutarındaki Columbia kadın ayakkabının ücret iadesi halen hesabıma yansımadı. İade edilemeyen ürünün provizyon numarası 39781769771, ürünün Şok marketlere teslim edildiği Yurtiçi Kargo takip numarası ise 617960632385’tir. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üstelik Cepte Şok uygulamamda ilgili ürün halen teslim edilecek bir ürün gibi aktif olarak görünmeye devam ediyor. Columbia kadın ayakkabı için ödediğim 2.999 TL tutarındaki tutarın, provizyon ve kargo bilgileri de dikkate alınarak ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve uygulamadaki ilgili sipariş görüntüsünün de düzeltilmesini talep ediyorum.