to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Ürün İade Edildi, Teslimat Durumu Yanlış, Ücret İadesi Bekleniyor
09.01.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden 5967****30 numaralı siparişi verdim. Ürünüm Yurtiçi Kargo’ya teslim edildi ancak kargo üzerindeki bilgilerde telefon numaram yazmadığı için ürün bana hiç ulaşmadan 19.01.2026 tarihinde geri göndericiye iade edilmiş. Buna rağmen Cepte Şok uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünmektedir.
Durumu fark eder etmez Şok müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede, konunun yetkili birimlere aktarılacağı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleşti. Tekrar aradığımda ise bu kez konunun kendileriyle ilgili olmadığı, ücret iadesini göndericinin yapacağı söylenerek sorumluluk üstlenilmedi.
Ne ürünüm elime ulaştı, ne ücret iadesi aldım, ne de uygulamadaki teslimat durumu düzeltiliyor. Kargo üzerindeki eksik bilgiden ve sistemdeki hatalı teslimat bilgisinden kaynaklanan bu süreçle ilgili olarak, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
