Hijyen Ürünü İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.49’da 13738 Sarımsaklı Şok mağazasından çocuklarım için biri Bestway Bermuda, diğeri baseo marka olmak üzere iki adet deniz/yüzme gözlüğü satın aldım. Ürünü alırken ne reyonda ne de kasada, bu gözlüklerin “hijyen ürünü olduğu, paket açılırsa iade alınmayacağı” yönünde hiçbir yazılı veya sözlü uyarı yapılmadı.

Gözlükleri eve geldikten sonra sadece çocuklarıma deneyebilmek için, paketlerini kenarından hafifçe açtım, yırtarak ya da ürüne zarar vererek bir açma işlemi yapmadım. Çocuklarımın yüzüne uymadığını görünce ertesi gün, yani 25 Temmuz’da ürünü iade etmek için aynı şubeye geri gittim. Ürünleri kesinlikle kullanmadığım halde, sadece paketlerinden çıkarıp deneyip uyum sağlamadığını gördüğüm halde, “hijyen ürünü” denilerek iadem reddedildi.

Mağaza personeli, ertesi gün şubeye gittiğimde sanki bana önceden bilgi verilmiş gibi “biz size söylemişizdir” şeklinde konuştu ancak bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi. Mağazada da bu ürünlerle ilgili iadeye kapalı olduğuna dair herhangi bir uyarı yazısı yoktu. Eğer böyle bir kuralın olduğunu bilseydim, ürünleri Şok’tan değil, deneyerek alabileceğim bir esnaf dükkanından almayı tercih ederdim.

Şok’a güvenerek alışveriş yaptım fakat mağaza, satılan ürünün arkasında durmayarak iademi almadı ve sadece bir talep oluşturup şu an oyalıyormuş gibi davranıyor. Kullanılmamış, sadece paketinden açılıp denenmiş Bestway Bermuda ve baseo marka deniz/yüzme gözlüklerimin iadesinin alınmasını veya mağaza politikasına uygun başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.