Bozuk Şemsiye İade Reddi Ve Çalışanın Kaba Tavrı

11.01.2026 tarihinde saat 11.00–12.00 arası Oğuzeli Şok market, Oğuzeli Üniversite Şok market şubesinden kızımla birlikte yağmur nedeniyle bir adet şemsiye satın aldım. Kasadaki kadın çalışan şemsiyeyi açıp kontrol etti, sorun olmadığını söyleyerek bize verdi. Ödemeyi kartla yaptım, fişi ise kasada unuttum.

Marketten çıktıktan sonra kızım şemsiyenin kapatma düğmesine bastı ve şemsiye daha sonra bir daha açılmadı. Yolda bir süre uğraştık ama şemsiye açılmadı, ürün bozuldu. Bunun üzerine tekrar markete geri döndüm, fişimin kasada kaldığını söyledim ve şemsiyenin bozuk olduğunu, iade etmek istediğimi belirttim. Çalışan iade talebimi kabul etmedi, şemsiyeyle biraz uğraştıktan sonra tekrar açmayı başardı ve ürünü tekrar bana verdi fakat üründe tekrar arıza olabileceğini söyledim.

Kasanın üzerinde duran fişin benim fişim olduğunu görünce almak istedim, tam fişi alacakken buna izin vermedi, fişi elinden alıp çöpe attı. “Onlar senin değil, dışarı çık” diyerek sert bir üslupla beni uyardı. İçeride birçok müşteri varken bu şekilde konuşması ve beni herkesin içinde azarlayarak küçük düşürücü bir tavır sergilemesi beni son derece rahatsız etti. Çalışanın adının Selma olduğunu biliyorum, soyadını bilmiyorum.

Tüketici olarak ürünlerde iade hakkımın olduğunu bildiğim halde hem iade talebim reddedildi hem de fişime el konulup çöpe atıldı ve adeta marketten kovuldum. Bozuk olan şemsiyenin iadesinin alınmasını ve ödeme tutarımın geri ödenmesini, ayrıca Selma isimli çalışan hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.