to read complaints and reviews, or file yours.Erken Kapanan Mağaza Ve Saygısız Çalışan Davranışı Şikayeti
02.10.2025 tarihinde saat 20:51’de Esenler Turgutreis Mahallesi Karaosmanoğlu Caddesi’nde bulunan 5664 kodlu mağazanıza geldim. Ancak mağazanın kapalı olduğunu gördüm. Oysa bu saat, resmi kapanış saatinden önceydi. Durumu ilgili zamana ait kamera kayıtlarından da açıkça görebilirsiniz.
Kasada oturan bir çalışan bulunuyordu. Telefonumdan saati göstererek neden erken kapalı olduğunu sorduğumda, bana son derece kaba, küçümseyici ve aşağılayıcı bir tavırla kapıyı açtı ve “kasa bozuk” cevabını verdi.
Yaşanan durumla ilgili şikayetlerim:
1. Mağazada bulunan iki kasadan birinin zaten sürekli bozuk olduğu bilinmektedir.
2. O gün kalan tek kasanın da bozulduğunu iddia eden çalışan, müşterilere yardımcı olmak yerine tersleyici ve küçümseyici tavırlar sergilemiştir.
3. Mağazalar kendi keyfi kararlarıyla mı erken kapanmaktadır? Yoksa çalışma saatleri şirket merkezinden bağımsız mı belirlenmektedir?
Ben de bir çalışanım; müşteriye bu şekilde davranmanın kabul edilemeyeceğini çok iyi biliyorum. Burada asıl problem mağazanın kapalı olması değil, çalışanınızın üslubu ve müşteriyle olan olumsuz iletişimidir. Eğer kapıyı açıp, “Kusura bakmayın, kasa kapalı ama acil bir durum varsa yardımcı olmaya çalışayım.” gibi mütevazı bir yaklaşım sergileseydi, elbette anlayış gösterirdim.
Fakat görüyorum ki çalışanlarınız müşteri memnuniyetini değil, kendi rahatlarını ön planda tutuyor. Böyle bir tavır, markanızın müşteri güvenini zedelemekte ve kayıplara yol açmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz yanıt için teşekkür ederim; ancak açıkçası bu mesajınız, yaşanan olayı anlamaya veya çözmeye yönelik hiçbir somut adım içermemektedir. “Gerekli inceleme başlatılmıştır” ifadesi artık neredeyse otomatik hale gelmiş, hiçbir gerçek karşılığı olmayan bir kalıp yanıt niteliğinde. Olay üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne bir geri dönüş ne de bir çözüm iradesi gösterilmiştir. Bu durum, markanızın kurumsal değerlerinin sadece metinlerde kaldığını, sahaya veya müşteri deneyimine yansımadığını açıkça ortaya koymaktadır. Benim şikayetim basit bir “üzgünüz” mesajıyla geçiştirilecek kadar yüzeysel değildir. Burada sorun, çalışan davranışının markanızı temsil edememesi ve bu tutumun şirketiniz tarafından da görmezden gelinmesidir. Müşteri memnuniyeti iddianızın yalnızca reklam metinlerinde kaldığını görmek üzücü. Gerçek bir kurumsallık, sadece “inceleme başlattık” demekle değil, sonucu ve sorumluluğu paylaşmakla olur.
