Kasada Uzun Bekleme Ve Çalışan Tarafından Kaba, Saygısız Davranışa Maruz Kaldım

20 Ağustos tarihinde saat 18:50-19:00 arasında Esenler 384. Sokak Şok market şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada önümdeki müşterilerin işlemleri uzun sürdü ve yaklaşık 15 dakika bekledim. Yan taraftaki kasa kapalıydı, iki çalışan olmasına rağmen neden açılmadığını ve kartla ödeme alınmadığını sorduğumda, kasadaki bayan çalışan oldukça kaba bir şekilde cevap verdi. “Ben sorumluyum, ne yapabilirim, şikayetçiysen buradan alışveriş yapma, başka yere git” diyerek bağırmaya başladı. Sadece soru sormama rağmen sesini yükseltti ve saygısız bir tavır sergiledi. Ben de kendisine ses tonunu düzeltmesini ve sadece soru sorduğumu belirttim. Buna rağmen çalışan, “Sen bana soramazsın” diyerek bağırmaya ve söylenmeye devam etti. Sonrasında söylediklerini dinlemedim çünkü iletişimden uzak, müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen bir çalışanla karşı karşıya kaldım.

Müşteri ilişkilerinden uzak, iletişim kurmayı bilmeyen ve bağırarak kendini haklı çıkarmaya çalışan bu çalışan hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu olumsuzluğa rağmen alışverişimi tamamladım. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.