Eksik Ürün Teslimatı Ve Cevapsız İade Süreci

26.02.2026 tarihinde saat 19:27’de Cepte Şok üzerinden verdiğim 9841515862 numaralı siparişim Arnavutköy İslambey Mahallesi bölgesine teslim edildi. Siparişimde yer alan 3 kg Keskinoğlu but pirzola ürünü 3 paket halinde gelmesi gerekirken, toplamda sadece 2 kilo 555 gram olarak teslim edildi. Buna rağmen 3 kilo ürünün ücreti alınmış olup, 1809,35 TL’lik sipariş tutarı içinde eksik gelen ürün karşılığı yaklaşık 75 TL’lik bedel tarafıma iade edilmemiştir.

Eksik ürün teslimatını hem Şok mağazasına hem de Şok müşteri hizmetlerine 27.02.2026 tarihinde uygulama üzerinden bildirmeme rağmen, bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade süreci tamamlanmadı. Yaşadığım bu durum müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca ürün teslimatını yapan personelin tavırlarından da rahatsız oldum. Siparişleri belli saatlerde vermem yönünde, emir verir gibi tavsiyelerde bulunmaları ve istekleri gerçekleşmeyince öfkeli tavırlar sergilemeleri dikkat çekiciydi. “Kolay gelsin” dememize rağmen karşılık bile vermediler. Ben siparişimi personelin uygunluk saatine göre ayarlamak zorunda değilim; böyle bir zorunluluk hissettiriliyor olması da kabul edilebilir değil.

Eksik teslim edilen ürünün yaklaşık 75 TL olan bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve teslimat yapan personel ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu yaklaşım devam ederse Cepte Şok hesabımı kapatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.