Garanti Kapsamındaki Ses Sorunlu Xiaomi Mi Box 4K İçin Faturada IMEI Yok

Ankara’da ikamet eden bir müşterinizim. Trendyol uygulaması üzerinden Satürn Teknolojik Ürünler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla Xiaomi Mi Box s 4K model Android TV Box satın aldım. Ürünü 28.11.2025 tarihinde aldım ve faturalı, garantili bir şekilde kullanmaya başladım.

Yaklaşık 3 ay önce cihazda görüntü olmasına rağmen tamamen ses kesilmesi sorunu ortaya çıktı ve o günden beri de devam ediyor. Google üzerinden yapay zeka destekli çözümleri tek tek deneyerek sorunu kendim gidermeye çalıştım ancak hiçbir şekilde ses gelmemeye devam etti. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor.

23.09.2026 Çarşamba günü ürünü garanti kapsamında işlem görmesi için Ankara Optimum AVM’deki Xiaomi mağazasına götürdüm. Oradaki görevli, ürünü servise alabilmeleri için faturada IMEI numarasının yazması gerektiğini, faturada IMEI numarası olmadığı için işlem yapamayacaklarını söyledi. Trendyol’a mesaj atıp yeni fatura veya bilgi almam gerektiğini, ancak ondan sonra yardımcı olabileceklerini belirtti. Garantisi devam eden ve faturası bulunan bir cihazın bu nedenle kabul edilmemesi hem mantıksız hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu.

Engelli bir birey olarak bu süreçte fazlasıyla yorulduğumu ve rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Devam eden garanti kapsamında cihazımın onarılmasını, onarım mümkün değilse yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.