Eksik Gönderim Ve Bozuk Ürünler İle Win Puanı Eksikliği

Cepte şok uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişte birden fazla ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
1 kg olarak sipariş verdiğim Keskinoğlu Parmak Bonfile ürünü tarafıma yalnızca 700 gram olarak gönderilmiş, üstelik ürün bozulmuş izlenimi veren son derece rahatsız edici bir kokuya sahip şekilde teslim edilmiştir. Gıda güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu durum, tüketici sağlığını tehlikeye atabilecek niteliktedir.
Frozella Mango Pasta ise ambalajı patlamış, paketi açılmış ve içeriği dışarıya temas etmiş şekilde tarafıma ulaştırılmıştır. Bu ürün hijyen ve tüketilebilirlik açısından kullanılamaz durumda olduğundan çöpe atılmak zorunda kalınmıştır.
Bunun yanı sıra, satın aldığım Win kazandıran ürünlerin hiçbirinden elde etmem gereken Win puanları hesabıma yüklenmemiştir. Kampanya kapsamında tüketiciye vaat edilen kazanımların yerine getirilmemesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında eksik teslimat, ayıplı mal ve tüketiciye sunulan kampanya taahhütlerinin yerine getirilmemesi hususlarında yasal sorumluluğunuz bulunmaktadır.
Bu kapsamda; eksik gönderilen 300 gramlık ürünün bedelinin, bozuk olabileceği şüphesi taşıyan bonfilenin ve ambalajı patlamış pastanın ücretlerinin eksiksiz iadesini, hak kazandığım tüm Win puanlarının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Şikayetimin otomatik yanıtlarla geçiştirilmesini veya genel ifadelerle sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Her bir mağduriyetimin ayrı ayrı incelenerek somut ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, gıda güvenliği ihlali yönünden gerekli idari bildirimlerde bulunacağımı bildiririm. Tüketici olarak ödediğim bedelin karşılığında eksiksiz, güvenli ve taahhütlere uygun hizmet almak en temel hakkımdır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.