Şikayet: Cepte Şok’tan Sürekli Küflü Gıda Teslimatı Ve Yetersiz Telafi

Uzun süredir evime düzenli olarak Cepte Şok uygulaması üzerinden alışveriş yapıyorum. Ancak neredeyse her siparişimde tarafıma çürük, bozuk veya ayıplı ürünler teslim ediliyor. Son olarak 2 Eylül saat 15:44 civarında verdiğim siparişte teslim edilen tost ekmeği küflü, satın aldığım mantarlar ise ezilmiş, yapış yapış ve bozulmuş haldeydi. Benzer şekilde, daha önce aldığım UNO Anadolu Gurme Hamburger ekmeğinin de paketten küflü şekilde çıktığını özellikle belirtmek istiyorum. Ekli fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere yaşanan bu durumlar gıda güvenliğini doğrudan ilgilendirmekte ve benim için ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu ihlaller üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Buna rağmen bana sunulan tek çözüm, kapıya gelip bozuk ürünleri almak ve yalnızca ürün bedelini iade etmek oldu. Sürekli tekrarlayan bu kalitesizlik karşısında müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir adım atılmaması, hem harcadığım zamanın hem de yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelindiği hissini uyandırmaktadır. Kurumsal bir markanın müşterisine sürekli ayıplı ürün gönderip ardından sadece para iadesi teklif etmesini kabul etmiyorum.

Sürekli yaşadığım bu mağduriyetin yalnızca standart ürün iadesiyle kapatılmamasını, yaşatılan sorunlar karşılığında Win hesabım üzerinden ek bakiye veya kupon tanımlanmasını ya da uygun bir telafi/hediye paketiyle müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişleri hazırlayan ilgili mağaza ve personeller hakkında gerekli kalite kontrol uyarılarının yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.