to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Dikey Süpürge Garanti Reddi Ve Şok Marketler Çözüm Çıkmazı
Bir tüketici olarak yaşadığım ve maalesef çözüm noktasına ulaştıramadığım bir süreci, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına paylaşmak istiyorum.
Şok Marketler aracılığıyla online olarak satın aldığım ve henüz garanti süresi (2 yıl) dolmamış olan Dyson dikey süpürgemde teknik bir arıza meydana geldi. Ancak çözüm arayışım tam bir çıkmaza dönüştü:
1. Dyson Türkiye, satıcının (Şok Marketler) yetkili bayi listesinde olmadığını belirterek garanti kapsamında onarımı reddetti.
2. Şok Marketler tarafından yönlendirildiğim teknik servis ise, fatura tarihim güncel olmasına rağmen cihazın garanti süresinin dolduğunu iddia ederek destek vermedi.
Defalarca mail atmama, müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve üst yönetime ulaşma çabalarıma rağmen somut bir dönüş alamadım. Yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmış bulunuyorum.
Büyük markaların dijitalleşen dünyada satış yaparken gösterdikleri hızı, satış sonrası destek ve 'garanti arkasında durma' konularında da göstermelerini beklemek en doğal hakkımız. Mağduriyetimin giderilmesi hususunda ilgili birimlerin yapıcı aksiyon almasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Müşteri hizmetlerinizle 7 kez iletişime geçtim. Mail üzerinden 3 kez hepsinde aynı cevabı verip günlerdir bir çözüm bulamıyorsunuz ne yazık ki sizden ricam yaşadığım durumu çözmeniz.
