to read complaints and reviews, or file yours. 
Bir tüketici olarak yaşadığım ve maalesef çözüm noktasına ulaştıramadığım bir süreci, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına paylaşmak istiyorum.
Şok Marketler aracılığıyla online olarak satın aldığım ve henüz garanti süresi (2 yıl) dolmamış olan Dyson dikey süpürgemde teknik bir arıza meydana geldi. Ancak çözüm arayışım tam bir çıkmaza dönüştü:
1. Dyson Türkiye, satıcının (Şok Marketler) yetkili bayi listesinde olmadığını belirterek garanti kapsamında onarımı reddetti.
2. Şok Marketler tarafından yönlendirildiğim teknik servis ise, fatura tarihim güncel olmasına rağmen cihazın garanti süresinin dolduğunu iddia ederek destek vermedi.
Defalarca mail atmama, müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve üst yönetime ulaşma çabalarıma rağmen somut bir dönüş alamadım. Yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmış bulunuyorum.
Büyük markaların dijitalleşen dünyada satış yaparken gösterdikleri hızı, satış sonrası destek ve 'garanti arkasında durma' konularında da göstermelerini beklemek en doğal hakkımız. Mağduriyetimin giderilmesi hususunda ilgili birimlerin yapıcı aksiyon almasını bekliyorum.
Yaklaşık 1 yıl önce Şok market 'ten "Dyson v15 absolute" süpürge aldık. Son zamanlarda sık sık filtre arızası ve alt parçalarından birinin kırılma problemi yaşadık. Sigortasının devam ettiğini düşünerek "Dyson müşteri hizmetlerini" aradık. Dyson müşteri hizmetleri personeli; Şok market ile bir anla...
Şubat ayında Konya Karatay’daki Şok market ’in internet sitesi üzerinden Dyson V15s Submarine model süpürgeyi 29.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünle ilgili bir parça sorunu yaşadığımda, garanti servisini aradım ve benden “Dyson ibareli” bir fatura talep ettiler. Ancak Şok market, yalnızca kendi fatu...
07.03.2024 tarihinde Şok Mobil uygulaması üzerinden 0543*****84 numaralı hesabımla 21.100 TL ödeyerek Dyson v11 dikey süpürge satın aldım. Ürünün toz haznesinde arıza oluştu ve cihazı kullanamaz duruma geldim. Garanti kapsamında destek almak için Dyson yetkili servisine başvurduğumda, Şok market ’in...
Şok Marketler'den internet üzerinden Dyson marka süpürge satın aldım ve ürün firma garantisiyle geldi. Yani Dyson garantili olduğu belirtilmemiş. Ürünü iki gündür iade etmeye çalışıyorum ancak ürün iade kodu verilmiyor. Müşteri hizmetleri yetersiz; bir müşteri temsilcisinin söylediği diğerini tutmuy...
Şok Market'te yaşadığım iade sorunu, 9913811751 numaralı sipariş ile internet sitenizden Dyson Marka bir süpürge aldık. Lakin ürünü aynı gün iade etmeye karar verdik. Sistem üzerinden iade kaydı oluşturduk. Sistem bize Yurtiçi Kargo’da kullanılmak üzere 72018300016401937377 numaralı iade kodunu v...
Dyson 
Yorumlar