Cepte Şok’ta Sürekli Son Kullanma Tarihi Geçmiş Tavuk Gönderimi Ve İade Talebi

Cepte şok uygulaması üzerinden Ümraniye Hekimbaşı’ndaki adresime teslim edilmek üzere yaklaşık 2.866 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş içinde 249 TL ödediğim poşetli bütün piliç ürünü de bulunuyordu. Sipariş notuna özellikle “Lütfen son kullanma tarihi geçmiş ürün göndermeyin, problem yaşamak istemiyorum” şeklinde yazmama rağmen tavuğun son tüketim tarihi teslimat günü olan 20 Ağustos olarak geldi.

Bu durum benim için ilk kez yaşanmıyor. Yaklaşık 6 aydır Cepte şok üzerinden verdiğim siparişlerde farklı ürünlerde defalarca son kullanma tarihi geçmiş ya da son güne gelmiş ürün gönderilmesi sorunuyla karşılaşıyorum. Sürekli aynı problemi yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi, artık basit bir hata değil, insan sağlığını riske atan ciddi bir sorumsuzluk haline gelmiştir.

Kuryeye durumu hemen ilettim, önce firmaya bildireceğini ve ücretimin iade edileceğini söyleyip ürünü geri almadılar. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar gelip bu kez ürünü teslim almaya çalıştılar. Ben de ücretim iade edilmeden ürünü vermek istemediğimi belirttim, çünkü müşterinin parasını ne zaman iade edeceğini söylemeden ürünü geri istemeleri güven vermiyor. Ödemeyi anında tahsil eden bir firmanın, iadeyi “3 gün – 5 gün içinde kartınıza yansır” diyerek belirsiz bir tarihe bırakması, özellikle alışverişi son parasıyla yapan müşteriler için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bir süredir yaşadığım bu sorunlar nedeniyle yaklaşık bir aydır zaten Cepte şok’tan alışveriş yapmıyordum. Buna rağmen “2.500 TL üzeri alışverişe 250 TL puan” gibi teşvik mesajları gönderildiği için yeniden sipariş verdim. Sipariş notuma daha önce sürekli son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderdiklerini ve tekrar yaşanmasını istemediğimi açıkça yazmama rağmen, adeta bunu hiçe sayan bir şekilde aynı sorumsuzluk tekrarlandı.

Bu süreçte hem kapımda defalarca görevlilerle muhatap oldum hem de sağlığım ve maddi durumumla ilgili ciddi bir stres yaşadım. Hem insan sağlığını hem de müşterinin parasını bu kadar önemsemeyen bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Poşetli bütün piliç için ödediğim 249 TL’nin derhal iade edilmesini, tekrarlayan bu sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bundan sonra son kullanma tarihi geçmiş ya da son güne gelmiş ürün gönderilmemesi için somut tedbir alınmasını istiyorum.