Cepte Şok'ta Fazla Ücret Kesintisi, Yanlış Ürün Ve İade Engeli

Cepte Şok Hem Fazla Para Çekti Hem Yanlış Ürün Gönderdi! 4 Gündür Muhatap Yok! Şikayet Metni:12 Eylül 2026 tarihinde saat 19:47’de Cepte Şok uygulaması üzerinden 3674392856 sipariş numarası ile 4.699 TL bedelle, vade farksız 3 taksit seçeneğiyle bir fırın siparişi verdim. İki gün sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında hesabımdan 4.997,74 TL kesildiğini fark ettim. İnternet sitesinde ürün hâlâ 4.699 TL olarak yayındayken benden haksız ve fazla ücret tahsil edilmiştir. Durumu hemen müşteri hizmetlerine arayarak bildirdim, haksız kazanç sağlandığını belirterek fazla alınan ücretin iadesini talep ettim. Kanıt görsellerini de kendilerine iletmeme rağmen 2 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreç devam ederken, Şok uygulamasında sipariş durumum hâlâ "Siparişiniz Hazırlanıyor" olarak görünmesine rağmen fırın adresime teslim edildi. Durumdan şüphelendiğim için kutuyu açarken videolu ve fotoğraflı çekim yaptım. Haklı çıktım; kutudan tamamen yanlış ve farklı bir ürün çıktı! Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak farklı ve yanlış ürün gönderildiğini, bunu kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Ancak Şok sisteminde ürün hâlâ "Hazırlanıyor" statüsünde takılı kaldığı için uygulama üzerinden yasal iade sürecimi de başlatamıyorum. İstenen tüm video ve fotoğraf kanıtlarını mail yoluyla Şok’a ulaştırdım. "Kayıt açtık, yetkili arkadaşlar size dönecek" denmesinin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sistemsel statü değiştirilmedi ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Cepte Şok hem benden haksız yere fazla para çekmiş, hem yanlış ürün göndermiş hem de sistemsel hatası yüzünden yasal iade hakkımı kullanmamı engellemektedir. Yaşatılan bu çifte mağduriyetten son derece rahatsızım. Sistemdeki statünün acilen güncellenmesini, yanlış ürünün adresimden alınarak haksız yere çekilen 4.997,74 TL'nin tamamının ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.