Cepte Şok Hesabım Donduruldu, Giriş Yapamıyor Ve Çözüm Bekliyor

Cepte Şok hesabım yaklaşık bir aydan uzun süredir “Hesabınız geçici süreliğine dondurulmuştur” uyarısı ile tamamen kullanılamaz durumda. Uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Bugün ilk kez müşteri hizmetlerini aradım. İşlem yaptıklarını, ardından hesabıma tekrar giriş yapmayı denememi istediler ancak yine giriş yapamadım. Sonrasında “Giriş Yapamıyorum” seçeneği üzerinden devam etmem gerektiği söylendi. İlgili ekranda benden istenen mail adresimi eksiksiz giriyorum fakat şifre sıfırlama ya da benzeri herhangi bir mail tarafıma ulaşmıyor.

Bu durumu da müşteri temsilcisine aktardım, tam sorunla ilgilenilirken telefon yüzüme kapandı ve tekrar arayan da olmadı. Bir süre sonra müşteri hizmetlerini geri aradım. Beklemeye alınıp tekrar yüzüme kapatıldı. Bu olay 01.11.2026 tarihinde 18:45-19:00 arası yaşandı. İzmir’de yaşıyorum ve bu süreçte kampanyalardan, indirimlerden yararlanamıyor, hesabımda para ya da birikmiş haklarım varsa bunları da kullanamıyorum.

Cepte Şok hesabımda hem telefon numaram hem mail adresim kayıtlı olmasına rağmen hiçbir çözüm sağlanamaması ve dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Hesabımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve giriş sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.