to read complaints and reviews, or file yours.Şok Mobil Uygulama Hesabım Uzun Süredir Donduruldu, Mağduriyetim Giderilmiyor
28 Kasım’dan beri Şok mobil uygulama hesabım “Hesabınız geçici olarak dondurulmuştur” uyarısıyla kapalı durumda. Yaklaşık 1 aydır hesabım dondurulmuş olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini abartısız belki 50 kere aradım. Her seferinde “açacağız” denilip oyalandım ama hesabım hâlâ açılmadı. Hesabımı kullanamadığım için kampanya ve indirimlerden yararlanamadım, bu nedenle faturam yaklaşık 300 TL daha fazla geldi ve maddi olarak mağdur oldum.
Şok’un bu konuda müşterilerini bu kadar uzun süre mağdur etmesini ve somut bir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. Hesabımın acilen açılmasını, uğradığım mağduriyetin ve yaklaşık 300 TL’lik fazladan ödemenin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şok Online hesabım yaklaşık 1 aydır güvenlik gerekçesiyle dondurulmuş durumda ve bu süre içinde hesabıma kesinlikle giriş yapamıyorum. Gerekçe olarak farklı bir kartla alışveriş yaptığım söylendi ancak bunun dışında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hesabımda 4.000 TL’ye yakın param bulunuyor ve bu parayı da kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 50 kere aramama rağmen sorun hâlâ çözülmedi, doğru düzgün muhatap da bulamadım. Ne somut bir geri dönüş ne de hesabımın ne zaman açılacağına dair net bir bilgi alabildim. Asgari ücretle çalışan biri olarak bu süreçte hem hesabımdaki paraya erişemediğim için hem de kampanyalardan yararlanamadığım için ciddi şekilde zarar gördüm, faturam da bu nedenle daha yüksek geldi ve fazlasıyla mağdur oldum.
Şok Online hesabımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini, giriş engelimin kaldırılmasını ve hesabımdaki bakiyeye erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Aradılar bir daha orali olmadılar lütfen sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum
