to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Değişim Talebime Cevap Alamıyorum
30.10.2025 tarihinde Şok Market online uygulaması üzerinden Samsung WW11DG5B25AEAH 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünüm yaklaşık 2 hafta sonra, yani siparişten 45 gün önce teslim edildi. Kurulum için Samsung yetkili servisini çağırdım ve ambalajı yetkili servis açtı.
Yetkili servis, kurulum sırasında ürünün dış kasasında çatlak olduğunu fark etti. Kuruluma devam ettiklerinde ise makinenin altından su geldiğini ve motor kısmında da kırık olduğunu tespit ettiler. Tüm bu tespitler için yetkili servis tarafından tutanak ve rapor düzenlendi. Yani sıfır olarak aldığım ürün, baştan itibaren ayıplı bir ürün olarak tarafıma teslim edilmiştir.
Samsung yetkili servis raporunu Şok Market müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim. Ancak üzerinden 28 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmiyor ve süreç ilerletilmiyor. Şok Market, sıfır diye sattığı bu ürünü ayıplı şekilde müşteriye teslim etmiş ve yaklaşık 45 gündür beni mağdur etmiştir.
7250129426 numaralı siparişime ilişkin olarak, ayıplı teslim edilen bu çamaşır makinesinin hiçbir kırık, çatlak, ezik ve teknik arıza bulunmayan, sorunsuz ve sıfır bir ürünle, birebir aynı model olacak şekilde ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
