Eksik Vidalar Nedeniyle Kurulumu Tamamlanmayan Karyola Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Enza Home İdealtepe mağazasından 17 Mayıs tarihinde inside karyola başlık aldım. Ödemesini yaklaşık 45 bin tl olarak kartla yaptım. Haziran ayı boyunca teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Her aradığımda sadece mail atıldığı ve dönüş beklendiği söylendi.

19 Haziran’da nihayet kurulum ekibi geldi ancak bu kez de karyolanın vidalarının eksik olduğu ortaya çıktı ve kurulum yapılamadan, parçalar yatak odamın bir köşesine yığılarak evden ayrılmak zorunda kaldılar. O günden beri karyolam kurulu değil ve odada parçalar halinde duruyor.

Elimdeki sipariş numaralarım 1106460782/8106499027000030, 1106460782/8106499027000020, 1106460782/8106499027000040 ve 1106460782/8106499027000050’dir. Enza Home müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım, her seferinde sadece fabrikaya mail atıldığı ve vidalar için çıkış bilgisinin beklendiği söylendi, somut hiçbir adım atılmadı. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlarıma yanıt alamadım.

İdealtepe mağazası satış aşamasına kadar çok ilgiliydi ancak satış sonrası süreçte defalarca mesaj attığım satış temsilcisinden hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünü yaşadığım bu süreç nedeniyle iade etmek istediğimde ise, ürün teslim edildiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi, mağaza personeli net bir iade süreci de anlatamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da mağazaya yönlendirildim ve çözüm bulamadım.

19 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 17 gündür sadece vidaların fabrikadan çıkışı bekleniyor deniliyor ve hâlâ karyolam kurulmuş değil. Hem Enza Home’dan hem de nakliyeyi yapan Horoz Lojistik’ten mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksik vidaların derhal temin edilerek karyolanın acil olarak kurulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.