Ücretsiz Değişim Vaadi Yalan, Kargo Masrafları Aşırı Ve İletişim Yok

Haziran sonu Moonriver’dan yaptığım alışverişte hem gönderi sürecinde hem de iade/değişim aşamasında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Sitede “ücretsiz değişim” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen süreç hiç de böyle işlemiyor.

Siparişim gelirken yaklaşık 150 TL kargo ücreti ödedim. Sonrasında ürünü iade ya da değişim yapmak istediğimde bu kez de iade için kargoyu benim ödemem gerektiği, bunun da yaklaşık 300 TL tuttuğu söylendi. Yani 500 TL’lik bir t‑shirt için değişim yapmak isterseniz, toplamda yaklaşık 450 TL’yi sadece kargo bedeli olarak müşteriden talep ediyorlar. Buna rağmen sitede “ücretsiz değişim” ifadesi kullanılmaya devam ediyor.

Tüm bu masrafı göze alarak ürünleri belirtilen adrese gönderdim ve kargom teslim olduktan iki gün sonra WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşarak gönderinin ellerine geçtiğini bildirdim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Zaten gönderinin bana ulaşması yaklaşık 10 gün sürdü, şimdi de firmadan geri dönüş alabilmek için en az bir hafta beklemek zorunda kalıyorum.

Hem gönderinin geç gelmesi hem de sitede belirtilen ücretsiz değişim vaadinin fiilen yerine getirilmemesi, hem de iletişim kanallarından makul sürede dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücretsiz değişim vaadinin koşullarının açık ve dürüst şekilde belirtilmesini, bu süreçte ödediğim yüksek kargo ücretleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gönderi/iade ve iletişim süreçlerinin müşteri lehine ve hızlı şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.