to read complaints and reviews, or file yours.Altı Gün İçinde Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Şok Market’in Yetersiz Müşteri Hizmetleri
03.04.2026 tarihinde Elazığ Sivrice Şok market şubesinden Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün altı gün dolmadan, nakliyat esnasında hasar aldığı gerekçesiyle hiçbir alternatif sunulmadan sadece para iadesi yapıldı.
Altı gün boyunca evimde ailemin çamaşırlarını Elle yıkamak zorunda kaldık ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet hiç dikkate alınmadı. Herhangi bir çözüm, telafi ya da kolaylık sağlanmadığı için mecburen başka bir yerden yeni çamaşır makinesi siparişi vermek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca kredi kartıma para iadesi yapılacağını, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve sadece üzgün olduklarını ifade ettiler. Hem zaman kaybı yaşadım hem de evimde ciddi sıkıntı çekmeme rağmen mağduriyetimle ilgilenilmediğini hissediyorum.
Şok market ’in bu süreçteki ilgisizliğinden ve sorumluluğu sadece iade işlemiyle sınırlı tutmasından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılmasını ve bu konuyla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
03.04.2026 tarihinde Şok market ’ten Altus marka bir çamaşır makinesini 19.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmedi, yaklaşık altı gün sonra tarafıma “ürün kargo aşamasında zarar gördü” denilerek siparişimin iptal edildiği ve tutarın karta iade edildiği bilgisi verildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, para iadesinin yapıldığını, bu nedenle başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak benim asıl şikayetim, altı gün boyunca siparişimi bekledikten sonra, hiçbir alternatif sunulmadan, ürün sistemden tamamen kaldırılarak, sadece iptal ve iade ile geçiştirilmemdir. Büyük bir marka olan Altus’un ve Şok market ’in, sanki dünyada başka çamaşır makinesi yokmuş gibi, bu kadar basit bir açıklamayla süreci kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum.
Ben bu alışverişe güvenerek plan yaptım, zaman kaybettim ve mağdur oldum. Şok market ’in ve ilgili markanın, benzer özellik ve fiyatta bir ürünü aynı şartlarla temin ederek mağduriyetimi gidermesini veya eşdeğer bir çözümü sunmasını bekliyorum. Bu yaşanan süreçten dolayı Şok market ’ten şikayetçiyim ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Teşekkür ederim siz
