Sipariş Verilen Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamadı

04 Kasım Çarşamba günü Rize Merkez Adliye karşısındaki Atatürk Caddesi No:6 adresindeki Şok market şubesinden Altus marka bulaşık makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram: 84260010634251105. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir kargo takip kodu da tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte hem Şok market müşteri hizmetlerini aradım hem de defalarca şubeye giderek durumu aktardım. Çağrı merkezi, bu numara adına bir sipariş görünmediğini söyledi. Şubedeki çalışanlar ise siparişin sisteme düşmemiş olabileceğini, pazartesi tekrar aramamı ve gerekirse tekrar gelmemi istediler. Pazartesi tekrar aradığımda yine siparişin sisteme düşmediği söylendi. Tekrar şubeye gittiğimde ise sipariş girilirken bir sorun yaşanmış olabileceği, bölge müdürüne mail atacakları ve bana dönüş yapacakları belirtildi. Ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda, "Sizi geri arayacağız" denildi fakat yine bir sonuç alamadım. Eşim de bölge müdürü ile görüştü, "Bir iki gün içinde makine gelecek" dendi ancak bugün itibarıyla hâlâ makinem gelmedi.

Şok market yaklaşık 10 gündür ödediğim ücreti kullanıyor. En geç pazartesi günü bulaşık makinemin adresime teslim edilmesini ya da ödediğim paranın 10 günlük vade farkı ile birlikte nakit olarak iadesini talep ediyorum.