Aldığım Hava Soğutucunun Arızası Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Şok Market'in Manisa Turgutlu Selvili, Tepe Mahallesi İtfaiye mağazasından (mağaza kodu: 12052) haziran ayında Skytech ST 120W isimli bir sulu hava soğutucu aldım. Eve getirdiğimde ürünü çalıştırınca su devir daim pompasının çalışmadığını, cihazın duvarında bulunan kartonların ıslanmamasından anladık. Ayrıca ürün çok gürültülü çalıştığı için yaşlı babam rahatsız olmaya başladı.
Ürünü aldığım Şok Market'e götürüp iade etmek istediğimi ve yaşadığım sorunları anlattım. Mağaza görevlisi, bölge sorumlusu ile görüştü. Aldığım cevaba göre ürünü mağazada bırakabileceğim ve bir hafta içinde bana bilgi verileceği söylendi. Bir hafta boyunca kimse aramayınca tekrar mağazaya gittim. Tekrar bölge sorumlusu ile görüşüldü ve bir hafta daha süre istendi. Bir hafta sonra tekrar gittiğimde bir yanlışlık olduğu, ürünün iki haftadır mağazada boşuna beklediği ve ürünü Skytech müşteri hizmetleri üzerinden iade edebileceğim söylendi. Bana bir telefon numarası verildi.
Skytech müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir WhatsApp numarası verildi ve buradan servisle iletişime geçebileceğim söylendi. Bu numaradan bana, ürünün videosunu çekip göndermem gerektiği iletildi. Videoyu gönderdikten sonra aldığım yanıtta, ürünün gürültüsünün normal olduğu, pompa yerine içine buz kalıpları koymam gerektiği ve bu şekilde soğutma sağlayabileceğim söylendi. Hatta daha iyi soğutma için su kalıplarını sık sık değiştirmem gerektiği belirtildi. Pompayı kullanamayacak mıyım diye sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım.
Şok Market, ürünü sattıktan sonra sorumluluğu tamamen müşteriye bırakabilir mi? Hiç mi sorumluluğunuz yok? Ayıplı ürünü neden satıyorsunuz? Sattığınız ürünün ayıplı olduğu ortaya çıkınca neden ürüne sahip çıkmıyor ve geri almıyorsunuz? Sorumlu ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firma gibi davranmıyorsunuz. Bu olayda sorumluluğun yarısı Skytech'te ise yarısı da Şok Market'tedir. Çünkü ürünü Skytech'ten değil, Şok Market'ten aldım. Bir olumsuzluk durumunda Şok Market'e güvenebileceğimi ve sorunun hemen çözüleceğini düşünmüştüm. Ancak çok yanıldım. Şok Market beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu çözmek ve ürünü iade almak yerine sorumluluğu Skytech'e yönlendirdi.
Ürünün videosunu çektim ve firmaya gönderdim. Videoda da görüleceği üzere, ürün üzerinde benden kaynaklanan herhangi bir zarar bulunmamaktadır. Tüm parçaları eksiksiz ve tamdır. Hatta paketleme naylonları ve köpükleri de dahil.