908 TL Yaklaşık Zarara Neden Olan Eksik Ürün Ve Haksız Kesinti Şikayeti

İste Gelsin uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde art arda iki kez ciddi sorun yaşadım. Son siparişim olan 14 Haziran saat 10.58’de verdiğim ve 4940026175 numaralı siparişimde üç ürünüm eksik geldi. Eksik ürünlerin 2 adet kavun ve sandviç ekmeği olduğu söylendi ve bunların para iadesinin yapılacağı belirtildi. Ancak poşetime konulan iade miktarı sadece 71 TL oldu, oysa bankadan çekilen ve eksik kalan tutar 283,25 TL idi.

5 Mayıs saat 18.08’de verdiğim 8923941408 numaralı önceki siparişimde de benzer bir durum yaşadım. Bu siparişimde 625 TL tutarındaki ürünlerim eksik olmasına rağmen, bu tutar bankadan tamamen çekildi ve ürünler bana hiç ulaşmadı. Sadece bir ürün için beni aradılar ve o ürünün eksik olduğunu söylediler, ben de sorun etmedim; ancak diğer eksik ürünler sanki tam teslim edilmiş gibi sisteme işlendi ve bunlar için de ücret tahsil edildi. Uygulamadaki sipariş değerlendirme kısmında metin alanı çok kısıtlı olduğu için yalnızca ürünlerin eksik geldiğini yazabildim, ayrıntı veremedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 0850 808 00 00 numaralı telefondan aradım, ancak “müşteri temsilcisine aktarıyoruz” diyerek uzun süre bekletildim ve daha sonra hat kapandı. Yine çözüm üretilmeyip satış yapılan mağazaya yönlendirildim, mağazayı aradığımda ise telefonum her seferinde meşgule verildi ve kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Önceki siparişimde de aynı şekilde ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir sonuca varamadım.

İki siparişimde de eksik ürünler sisteme tam teslim edilmiş gibi yansıyor, banka hesabımdan ücretler eksiksiz çekiliyor, fakat ürünler elime geçmiyor. Şu an toplamda yaklaşık 908,25 TL civarında bir zararım bulunuyor ve iki seferdir yaşadığım bu soruna hiçbir çözüm üretilmiyor.

Eksik ürünlerimin ve haksız yere tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.